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      顧客服務
      服務理念 服務措施 營銷活動
      服務理念


      一、服務理念

      行之以誠,享之以尊

      視顧客為尊貴的賓客,誠心誠意服務顧客,讓每一位顧客享受到物超所值的購物體驗,彰顯顧客的身份和價值內涵。

      二、服務目標

      滿意 超越 共贏

      顧客滿意是我們服務工作的基本目標;超越顧客期望、彰顯顧客價值是服務理念所體現出的核心精神,更是我們努力達到的目標。顧客有了驚喜和感動的購物體驗,自然會成為企業的忠誠顧客,而實現顧客、企業和諧共贏。

      三、服務使命

      以顧客為中心,為顧客提供一流的服務。

      一流的企業需要一流的員工,一流的員工才能為顧客提供一流服務,以顧客為中心,緊密圍繞顧客需求,卓有成效地開展工作,為顧客提供全方位、前瞻性、高品質的服務,鑄就銀座服務品牌。

      四、服務心態

      1、感恩心態感謝顧客,回報顧客

      2、本分心態專業專注,真誠服務

      3、體驗心態換位思考,反思反饋

      4、成功心態創新超越,享受成功

      五、優秀的服務員應具備的綜合素質

      1、強烈的事業心,高尚的職業道德

      2、廣博的知識,過硬的技能

      3、強烈的服務意識,健康的服務心態

      4、良好的氣質,專業的服務




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